Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra. El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen los siguientes criterios:
El pedido no ha entrado en fase de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía mediante los canales de contacto habilitados.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no se tramitan cancelaciones.
3. Pedidos ya enviados
En caso de que el pedido haya sido expedido, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
No se gestionan solicitudes en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que provoquen incidencias en la entrega.
Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con indicios de uso indebido del proceso.
5. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de cancelación se realizan a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (977) 474-8337
Correo electrónico: livraison@furnlora.com
Información requerida para la tramitación:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la solicitud.
6. Evaluación y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información necesaria, la solicitud se revisa en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones de reembolso:
El pedido debe ajustarse a los criterios de cancelación y encontrarse dentro del plazo establecido.
El importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
El reembolso se remite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables. El tiempo de abono depende del proceso bancario y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de incidencias de reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la tramitación y no se refleja el abono, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto.
Se facilita la verificación del estado del reembolso en coordinación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 2304 ROSEMARY ST, ROSENBERG, TX, 77469
Teléfono: +1 (977) 474-8337
Correo electrónico: livraison@furnlora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)