Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.

Solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones del producto devuelto

El artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

Coincidir con la solicitud realizada.

Mantener el estado indicado en la solicitud.

No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable.

No tener piezas faltantes ni condiciones que afecten su gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

4. Verificación del estado del producto

Se permite abrir el embalaje para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de materiales de sellado como cintas o envoltorios.

5. Costes y responsabilidad

En devoluciones sin incidencias de calidad, el coste del envío de retorno corre a cargo del usuario.

Si el estado del producto no cumple las condiciones indicadas, el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se gestionan según la situación.

En casos vinculados a defectos o errores de envío, la gestión sigue las normas aplicables.

6. Casos de no calidad

Se consideran incidencias no atribuibles al usuario:

Daños visibles, como arañazos o desgaste.

Faltantes de accesorios o fallos funcionales.

Deterioro evidente del embalaje.

Alteraciones en olor o color.

Daños derivados del transporte.

Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden enviar mediante:

Teléfono: +1 (977) 474-8337

Correo electrónico: livraison@furnlora.com

Información requerida:

Número de pedido.

Comprobante o registro de pago.

Motivo de la solicitud.

Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad.

8. Evaluación y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se proporciona:

Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF.

Instrucciones logísticas para preparar y enviar el producto.

La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado en ese período. La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del envío y el proceso de gestión.

9. Costes de devolución

En devoluciones por incidencias de calidad, los costes se gestionan según las condiciones aplicables.

En devoluciones sin incidencias de calidad, los gastos corren a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios

Cambios: si el producto presenta incidencias descritas y la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se gestiona el envío del artículo de reemplazo con información de seguimiento.

Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto, el importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables, sujeto al proceso de la entidad bancaria.

11. Consulta del estado del reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo indicado, se puede enviar una solicitud de verificación mediante los canales de contacto.

12. Situaciones excepcionales

Eventos externos, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden afectar plazos o procedimientos. La gestión se realiza según la situación operativa.

13. Información de contacto

Dirección: 2304 ROSEMARY ST, ROSENBERG, TX, 77469

Teléfono: +1 (977) 474-8337

Correo electrónico: livraison@furnlora.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)